喜山壮一『聞く技術「明日の売れ筋」をつかむプログラム』

聞く技術をマーケティングに活かすためのノウハウを知りたくて読んだ。「けなし言葉（否定）」でえはなく「ほめ言葉（肯定）」に着目する、というのはそうだなあ、と思う。いろんな声を聞くけどさ、どれもこれもは聞けないじゃないか。よい声を活かしていきたいな、と思うよ。
以下、メモ。

p.3
顧客の声をマーケティングに活かすためのガイドライン：
１．「意見」ではなく「事実」に着目する
２．「けなし言葉（否定）」ではなく「ほめ言葉（肯定）」に着目する
３．「意識」ではなく「行動」に着目する

p.4
「
着目すべきはポジティブな声だ。ほめ言葉をこそ聞くべきである。ネガティブ･オピニオンからポジティブ･ファクトへ、視線を変更しよう。商品やサービスだって子どもと同じ、ほめて育てるのだ。
」

p.21-22
BMR（基盤マーケティング・リレーション（Basic Marketing Relations））：

○顧客
ターゲット(Target)-誰に買ってほしいのか
場面(Occasion)-どんなとき、どんな場面で使うのか
ウォンツ(Wants)-どんな欲求を持っているのか

○商品
製品(Product)-どんなカテゴリーのものか
属性(Attribute)-どんな性質、特性を持っているのか
ベネフィット(Benefit)-どんな価値があるのか
http://www.dohouse.co.jp/seminar/sm/r300.html

p.196-200
コミュニティのライフサイクル（CLC）
１．開設期：「やりとり」を発生させる時期。次の「成長期」に移るために、参加者が主催者＋サポーターの数を上回ることが必要条件。

２．成長期：活発なやりとり。自動成長の流れに乗る時期。司会者によるコミュニティの文脈作りがポイントになる。

３．成熟期：アクティブメンバーである「常連」がコミュニティをリードする時期。

４．衰退期：コミュニティへの関心やテーマについてのやりとりが低落傾向を示す時期。